张女士的脖子上原本有颗黑痣，半年前，她到杭州艺星医疗美容医院去点痣。黑痣是点掉了，却鼓起来一个红包。

点了颗黑痣，鼓起一个红包

原来那颗黑痣，在张女士右侧脖子上。 3月，她在杭州建国北路的艺星医疗美容，做了脱毛、点痣等项目，总共花了2万多，其中点痣是3000多。

张女士：“这个切掉，我担心会留疤，她的意思说不会留疤，就会留一个颈纹一样的东西，很细看不见，隐藏在里面，我确定了一下，她说不会的，然后我就相信她了。”

张女士说，做完手术后10天左右，原来痣的地方恢复得并不像预期说的那样。

张女士：“我说这里的印子很深，很黑，我说什么原因，她说没关系的，你这才多久，要等等看，然后就一直在等，她说会有一个恢复期。”

艺星医疗：好不了，就是属于增生体质

现在，半年过去了，张女士脖子上做过手术的地方鼓起了红包，并且很痒。她说这半年来。也找过艺星几次，但都没有解决。

杭州艺星医疗美容医院 靳经理：“疤痕有个增生期，三到六个月 （她现在已经六个月了） 对，我刚才说了，三到六个月，如果能恢复好就好，如果好不了就像我说的，属于增生体质。”

张女士：“当时她告诉我的，是不会留疤，我有再三地确认，说就会像一条缝， 像我的颈纹一样。”

瘢痕反应的大小与就医者体质有关

靳经理拿出了一份瘢痕修整术前告知书，上面有张女士的签名。

杭州艺星医疗美容医院 靳经理：“术后手术部位会有瘢痕，瘢痕反应的大小与就医者本人的体质有关，多数就医者会在一年左右消退 （所以就是做成什么样都有可能的？）对，都有可能。”

艺星提出方案，张女士表示会再考虑

张女士希望能够退掉点痣的费用，靳经理表示，退费需要走流程，她提出了一套方案。

杭州艺星医疗美容医院 靳经理：“我可能会给她干嘛呢，比如做一下激光，或者打个疤痕软化针，可以不让她出任何费用，帮她软化一下（按照你的说法，是肯定能下去的吗？） 对，按照这个方法肯定会下去。”

张女士表示，会再考虑。